FROGSの特徴 | ワークスタイル・働き方変革対応 UCプラットフォーム・サービス FoNEX(フォネックス)をはじめ、コミュニケーションに関わるシステムをトータルサポート | 株式会社クルーグワークスタイル・働き方変革対応 UCプラットフォーム・サービス FoNEX(フォネックス)をはじめ、コミュニケーションに関わるシステムをトータルサポート | 株式会社クルーグ

FROGS(フロッグス)の特徴

アーキテクチャ

FROGSは架電先情報や通話の音声など、すべてのデーターをブラウザからインターネット経由でやりとりします。
いわゆるSaaSやASPと呼ばれる仕組みでサービスを提供いたしますので、FROGSサーバーを自社に設置する必要はありません。

クライアントPCのセットアップはインターネットエクスプローラを立ち上げ、指定されたURLを表示させるだけでセットアップが完了!
ブラウザに組み込まれたソフトフォンが「Ready」になれば、エージェントPCの初期設定が完了です。
時間にしてわずか15秒。
エージェントPCには市販のヘッドセットかハンドセットをつなげれば、即その場でコールセンターブースが完成します。

アーキテクチャ

ブラウザのみで全機能を利用可能

エージェント画面

エージェントの利用するアプリケーションは、ブラウザのみです。
ブラウザ内に電話を組み込んでいるため、ハードフォンを別途購入したりソフトフォンをインストールして電話の接続設定をする手間も必要ありません。

組織的テレマーケティング

Loading the player …


テレマーケティング企業の多くは、数名のエージェントをグループに分け組織的なテレマーケティングを行っております。
FROGSは組織的なテレマーケティングに対応しており、ロケーションにとらわれない組織的な運用が可能です。

在宅エージェント・遠隔エージェント

在宅エージェント

FROGSを利用すれば、結婚や子育ての都合で家から出ることが出来ないエージェントに、在宅エージェントや遠隔エージェントとして活躍していただくことが可能です。
自宅にPCとインターネット回線があれば、即ご利用いただけます。

完全に在宅でなく、オフィスと在宅のPCを併用で利用しても、内線番号も変わることなく同じ情報にアクセスする事もできます。

クリックトゥコール・オートコール

Loading the player …


電話番号をいちいち確認しながらダイアルしていませんか?
FROGSは、画面上の「発信」ボタンをクリックするだけで自動的に発信してくれるクリックトゥコールを実装しております。

弊社の調査によると1コール開始にかかる時間は平均25秒と言われております。
「100件に架電すると25秒×100件=2500秒」実に40分以上のロスになります。

更にオートコール機能を使うと、発信ボタンをクリックする事さえ必要無くなります。オートコール機能は、架電先の情報をセットした瞬間、次のコールが自動的に開始されますので、 無駄な時間と操作が無くなります。

全通話録音機能・個別再生機能(オプション)

「言った言わない」を無くすために、また教育用に通話を残しておくことは必須の作業となります。
FROGSは情報を管理する事を担うCTIの為、FROGSそのものに全通話録音機能は持ちません。

IP-PBXを経由する音声を全て保存するにはネットワークを流れる音声パケットを録音しファイルに保存する仕組みが必要になります。
FROGSで全通話録音を利用するには米OrecX社のorekaTRを使用いたします。

orekaTRをIP-PBXにインストールするか、orekaTRをインストールした通話録音サーバーをネットワーク上に設置すればFROGSとシームレスに連携いたします。

国内総代理店:株式会社オプト・エス・ピー

Loading the player …


通話録音が成功しても、あとから簡単に聞けなくては意味がありません。
FPRGSは膨大な音声ファイルから、番号に紐付く音声ファイルを通話履歴毎に並べて表示してくれますので、迷う事はありません。
画面に表示されている聞きたい履歴をクリックするだけ。たったそれだけで過去のやりとりを再生してくれます。

音声ファイルの検索から、再生までにかかる時間はたった数秒。全てが簡単で迅速です。

また、管理者は音声ファイルをローカルPCへダウンロードする事ができます。音声ファイルを提出する必要がある場合でも簡単にファイルを生成する事ができます。

※エージェント権限では音声ファイルをダウンロードする事は出来ません。
※動画はエージェント画面での音声再生操作イメージです。

リストクリーニング機能

Loading the player …


特定商取引法第17条では、事業者が電話勧誘を行った際に、契約等を締結しない意思を表示した者に対し、勧誘の継続および再勧誘を禁止しています。
FROGSは架電を禁止した電話番号は自動的にリストから削除し、表示させません。

架電禁止リストは、CSVから一気に登録することも、個別で登録する事も、架電後のステータスによっても登録する事ができます。

再コール時間アナウンス

エージェント画面

お客様と約束した再コールの時間を忘れていて、せっかくのチャンスを無駄にしていませんか?
FROGSは指定した再コール時間になると、アラートを表示して架電を促してくれます。

エージェント毎の再コール一覧・ 見込み一覧

Loading the player …


架電数が増えてくると再コールや見込みを管理するのが大変になってきます。
FORGSはエージェント毎に自分の再コール一覧・ 見込み一覧を表示する事ができます。

また、再コール一覧・ 見込み一覧から必要な情報だけをリスト化して架電する事ができますので、見込みを一気に刈り取る事も可能になります。

adminはシステム全体を、管理者は自分が担当するグループの再コール一覧・ 見込み一覧を確認できます。

コンペ機能(エージェント画面)

在宅エージェントや遠隔から参加しているエージェントは、ついついモチベーションが下がってしまう事がありませんか?
テレマーケティングを成功させるには、高いモチベーションを維持する必要があります。

FROGSはエージェント共有のメッセージボード機能とスコア機能を実装しており、まわりにエージェントがいない状態でも常に競争しながらテレマーケティングを行うことができます。

メッセージボード

Loading the player …


エージェント共有のメッセージを表示してくれます。
受注や資料送付などのステータスに登録されたら、システム全体のエージェントへ共通のメッセージを自動的に配信する事ができます。
これにより、周辺エージェントの動きが手に取るように見えるので高いモチベーションを維持できます。

スコア表示

期間指定・先週1週間・昨日のエージェントランキングを表示してくれます。
壁にスコアを貼り付けたりしてモチベーションを上げる方法に近い事を、在宅エージェントにも提供する事ができます。

業務終了後、夜間にFORGSが全データーベースから集計して、上位2名のエージェント名と獲得数字を画面に表示してくれます。
※表示パターンはカスタマイズ可(有償)

ランキング

レポート機能(管理画面)

Loading the player …


テレマーケティングにおいて、レポートから読み出せる戦略は大切です。
1日の集計、月ごとの集計、期間指定の集計が可能です。

SSL通信

FROGSとの通信はSSLにより暗号化されています。悪意のある第三者が通信内容を盗み見する事が出来なくなっております。
※VoIP通信は暗号化されておりません。

ログイン規制

Loading the player …


エージェントがいつでもログインできると、情報の漏洩や無駄利用が気になります。
FROGSではエージェント毎にログインを規制できるので、無駄なログインを抑制できます。
※FROGS内ではログイン規制をアクティブかノンアクティブかで設定します。

夜間はシステム全体を自動ロックすることも可能です。
また、拠点全てが固定のIPアドレスを持っている場合はIPアドレスでも接続許可・拒否を
設定できますので、更にセキュリティを高める事ができます。
※弊社側での設定が必要になります。

メンテナンスフリー

メンテナンスフリー

従来のクライアントインストール型のCTIや、拠点設置型のCTIサーバーではメンテナンスやバージョンアップするのが大変でした。
ソフトウェアをインストール・アップデートし、設定を確認する・・・・しかも、端末台数に対して何度も何度も同じ作業・・・なんて事はFROGSとは無縁です。

FROGSはデーターを全てデーターセンター側で管理しており、システムもデーターセンター側で運用しております。
アップデートやバグフィクスも全てデーターセンター側の作業のみで完了いたしますので、ユーザー側は何も作業する事はありません。
常に最新のFROGSをご利用いただけます。

Asterisk連携

FROGSのみでは、電話をかけることができません。
FROGSはIP-PBXの事実上世界標準となっているAsteriskに連携いたします。
既にAsteriskを利用されている場合でも、FROGSと接続して利用していただけます。

また、Asteriskに独自の仕様を追加して提供しているAsteriskベンダーやディストリビューションでも多くの稼働実績がございます。

trixbox

米国Fonality社が開発し、125ヶ国以上の44000拠点に導入され、7億5000万コール以上の実績をもつAsteriskベースのIP-PBXです。(2009年5月時点)
非常に高機能で、コールセンターに必要な機能を網羅しております。
また、他のIP-PBXにはないHUD(Head Up Display)と呼ばれる高機能内線管理アプリケーションを利用するとリアルタイムで各ブースの状態を確認したり、通話をモニタリングする事が可能です。

trixboxProは海外だけでなく国内でも導入実績が非常に多く、FROGSとtrixboxを利用したコールセンターが既に日本中で稼働しております。

trixboxProについて:trixboxPro紹介ページ
国内総代理店:株式会社コミュニケーションビジネスアベニュー

HUD (Head Up Display)インタラクティブデモ

HUDインタラクティブデモイメージ

trixbox Pro の大きな特徴のひとつである「HUD (Head Up Display)」のオートデモ(フラッシュ)をご覧いただけます。
ぜひHUDが持つ豊富な機能と、他にはない使い勝手を体験してみてください。

  • 受発信管理
  • コールセンター
  • HUDチャット
  • HUD他の機能

HUD2(英語版)のデモはこちらから
2009年3月リリースのHUD3より日本語対応いたしました。

 

Infinitalk

インフィニトーク株式会社が開発した、Asterisベースの国産IP-PBXです。日本国内で開発されている為、管理画面もわかりやすく、国内のコールセンターでの運用実績も豊富です。

開発元:インフィニトーク株式会社

BIZTEL

BIZTEL は、専用サーバ・専用レンタルサーバーのat+linkを提供している株式会社リンク社によって開発された、インターネットにさえ接続していればどこからでもビジネスフォンが利用できる SaaS 型 IP ビジネスフォンサービスです。

サービス提供元:BIZTEL WEBサイト(株式会社リンク)

その他Asterisk

その他、標準のAsteriskにも接続可能です。ここではご紹介しておりませんが、AsteriskNOWや多くの派生ディストリビューションとの接続実績がございます。

派生Asteriskディストリビューションについての紹介ページ(VOIP-Info.jp様WEBサイト)