こちらでは、FROGS管理画面の詳細や操作方法を説明させていただきます。
管理画面の全機能におきましてAdmin権限と管理者権限の動作が異なります。Admin権限ではFROGSに登録している全情報を管理、 管理者権限では担当しているグループの情報の管理が可能です。
※管理画面のイメージやムービーの内容は、バージョンの違いやカスタマイズ等でお使い頂いているFROGSとは異なる場合がございます。

ご覧になりたい項目をクリックするとその項目の操作説明にジャンプします。

サマリーでは、お使い頂いているFROGSの基本情報を確認できます。

ログイン状況をみれば、現在どのエージェントがログインしているのかが一目でわかります。

各エージェントが再コールに登録したリストを確認、架電できます。項目名右の▽△ をクリックするとソート表示が可能です。

サマリー

本日の予定件数、10日以内予定件数、総予定件数が表示されます。

本日再コール予定（過去予定分を含む）

本日再コール予定を登録しているリストが表示されます。
過去に再コール予定を設定したが、再度架電していないリストも表示されるので、管理者が各エージェントの予定を確認し、エージェントに架電忘れの指示ができるので、架電もれを防ぐことができます。

10日以内再コール予定

10日以内の再コール予定リストを表示します。
エージェントの休暇とそのエージェントが登録した再コール予定が重なるケースが発生した場合でも、10日以内の予定リストが確認できるので、休暇前に架電する等の指示ができ、対策をたてる事ができます。

※リストクリーニングやデータベースからリストを消去した電話番号が再コール予定に存在する場合、【電話番号】欄に ”見つかりませんでした ”と表示されます。

操作方法

再コール予定詳細確認

確認、又は架電したいリストの【架電】列にあるチェックボックスを選択し(複数選択可) 　　をクリックすると別ウィンドウが開きます。通話履歴や最終ステータス等こちらで確認して頂き、架電、情報セットも可能です。
各エージェントの「Recalllist」からの情報セットのみ再コール予定がを更新する事ができます。

各エージェントが登録した再コールリストを一括削除できます。

操作方法

予定一括削除

【エージェント名&登録再コール件数一覧】から再コール予定を削除するエージェントを選択し、全削除 ボタンをクリックします。
※削除した再コール予定は復元ができませんのでご注意ください。

予定個別削除

選択した条件で一覧を表示し、削除する再コール予定を個別で選択する事ができます。
【エージェント名 & 登録再コール件数一覧】から再コール予定を削除するエージェントを選択し、期間で絞り込み表示させる場合は【期間指定】にて日時を選択、【リスト選択】から表示するリストを選択、一覧のソート表示を選択し（デフォルトは日付の古い順表示）選択削除をクリックします。
該当する再コール予定一覧が別ウィンドウで表示されます。削除したい予定を選択し、削除実行ボタンをクリックすると削除されます。削除が完了すると『削除しました』と表示されますので閉じるボタンをクリックし画面を閉じてください。

※削除した再コール予定は復元ができませんのでご注意ください。

FROGS に登録されているリストを通話ステータス項目で絞込み検索します。
Admin権限の場合は、FROGSに登録している全てのエージェント(管理者も含む)の通話ステータス検索ができますが、管理者権限では、その管理者が管理しているグループのみ通話ステータス検索ができます。

操作方法

通話ステータス検索

【通話ステータス選択項目】から検索する項目を選択し、検索 ボタンをクリックすると【通話ステータス検索結果】に該当リストが表示されます。
選択を全て解除したい場合は リセット ボタンをクリックすると全て未選択になります。

通話ステータス検索結果

【通話ステータス検索結果】に該当リストが表示されます。該当リストがない場合は ”該当するデータはありません” と表示されます。項目名右の▽△ をクリックするとソート表示が可能です。
左側の【架電】列のチェックボックスを選択し、 ボタンをクリックすると別ウィンドウで架電画面が開きます。こちらからリストの詳細を確認、架電、情報セットも可能です。

ステータス項目はお客様により内容が異なります。’住所’や’地域’はリストをデータベースへ登録する際に、リストに入力されている内容が表示されます。’住所’欄に何も入力せずリストを登録された場合はこちらの住所欄も空欄で表示されます。

操作方法

【ステータス選択項目】で一覧を確認したい項目にチェックを付け　検索　ボタンをクリック。一度に複数の項目を選択することも可能です。

グループ設定では、グループの作成、編集、削除、エージェントをグループへ登録・削除ができます。
管理者1名に対して複数のエージェントを1つのグループとして扱います。グループを作ることにより、グループへのリスト割当、内線割当、グループ単位でのレポートが可能になります。
Admin権限の場合は、FROGSに登録している全てのエージェント(管理者も含む)のグループが表示され操作が可能ですが、管理者権限では、その管理者が管理しているグループのみ表示され、そのグループの操作ができます。

操作方法

新規グループ作成

エージェントを登録する前にグループを作成する必要があります。
新規グループ作成 ボタンをクリックすると別ウィンドウで新規グループ作成画面が開きます。
情報を入力・選択し、作成 ボタンをクリックします。

グループを編集

グループ名、グループの管理者を変更する場合は、【グループ一覧】から編集するグループを選択し、グループ設定変更 ボタンをクリック、別ウィンドウでグループ編集画面を開きます。
管理者を変更する場合は【新管理者】から新しい管理者を選択、グループ名を変更する場合は【新規グループ名】に名前入力し 変更 ボタンをクリックしてください。

グループを削除

グループを削除するには、削除するグループを選択しグループ削除 ボタンをクリックしてください。
グループを削除する前に、所属しているエージェントをグループから削除してください。

グループにエージェントを追加

グループにエージェントを登録・追加するには、登録するグループを選択し エージェント追加 ボタンをクリックしてください。別ウィンドウが開きますので【エージェント一覧】から登録するエージェントを選択し(複数選択可)、追加 ボタンをクリックしてください。

グループからエージェントを削除

エージェントを削除するには、削除するエージェントが所属しているグループを選択、【グループエージェント】から削除するエージェントを選択し エージェント削除 ボタンをクリックしてください。
エージェントを削除する場合は、必ずそのエージェントに割当たっている内線、リストを解除してください。

FROGSに登録されているエージェント一覧です。項目名右の▽△ をクリックするとソート表示が可能です。

操作方法

新規エージェント作成

新規エージェント追加 ボタンをクリックすると、別ウィンドウが開きます。
新規エージェント追加画面にエージェント情報を入力し、登録 ボタンをクリックしてください。

エージェント情報修正

エージェント情報を修正するには、修正したいエージェントにチェックを入れ、修正 ボタンをクリックしてエージェント情報を編集してください。 【ID】【内線ID】【所属グループ】は修正できません。
グループを移動する場合はリスト・内線の割当を全て解除し操作を行ってください。

エージェント削除

エージェントを削除するには、削除したいエージェントにチェックを入れ削除 ボタンを押してください。
削除したエージェントは復元出来ませんのでご注意ください。
エージェントを消去する前に、必ずそのエージェントに割当たっている内線、リストを解除し、所属しているグループから削除してください。

登録されている内線を各グループへ割当ます。

操作方法

内線を割当るには、【グループ一覧】からグループを選択、【割当可能内線リスト】から割当したい内線を選択し、
←内線を割当 ボタンをクリックしてください。 割当を解除する場合には、解除したいグループと【割当済内線一覧】より解除したい内線を選択し、割当を解除 ボタンをクリックしてください。一度解除すると復元できません。再度内線を割当して下さい。
解除する前に必ず、その内線が割当たっているエージェントから内線を解除してください。

エージェントへ内線の割当・解除を行います。また、エージェントのアクティブの切替も行います。

操作方法

エージェントへ内線を割当

内線割当を行うには、【グループ一覧】からグループを選択、【グループエージェント】からエージェントを選択、【割当可能内線リスト】から内線を選択し、←内線を割当 ボタンをクリックしてください。
内線が割当てられていないエージェントはログインができません。

内線割当を解除

エージェントから内線割当を解除する場合には、【グループ一覧】からエージェントが所属するグループと【グループエージェント】から解除するエージェントを選択し、割当を解除 ボタンをクリックしてください。一度解除すると、復元できませんので再度内線を割当して下さい。

アクティブの定義

アクティブ切替する事により、ログインの可否を切り替えることができます。 エージェントのアクティブ変更をするには【グループ一覧】からグループを選択、【グループエージェント】から変更したいエージェントを選択し アクティブ切換 ボタンをクリックしてください。
名前の横に「(A)」と表示されているエージェントは現在アクティブのエージェントです。「(A)」が表示されていなければ、内線が割当られていてもログインできません。
アクティブ切替は、在宅エージェントのログイン規制等にご利用いただけます。

FROGSにアップロードされたリストは、Admin権限を持つユーザーが全てを所有します。
オペレーターへのリスト割当を行う前に、グループへリストを割当します。

操作方法

リストを割当るには、【グループ一覧】からグループを選択、【割当可能リスト】からリストを選択し、←リストを割当 ボタンをクリックしてください。
全域指定を選択ると、【割当可能リスト】から選択したリストに登録されている全てのリストが割当たります。
選択したリストのエリア・キャンペーンの項目を選択することで、更に詳細なリストを割当ることが可能です。
割当を解除する場合は、解除したいグループと【割当一覧】より解除したいリストを選択し、割当を解除 ボタンをクリックしてください。 一度リストを解除すると復元できません。再度リストを割当して下さい。
グループからリストを解除する前に、必ずそのグループのエージェントに割当たっているリストを解除してください。

エージェント毎に架電リストの割当、割当解除を行います。

操作方法

リストを割当

リストを割当るには、【グループ一覧】からグループを選択、割当たいエージェントを選択、【割当可能リスト】から割当たいリストを選択、諸条件を設定して 割当 ボタンをクリックしてください。条件に該当するリストが、割当件数以下の場合は条件に当てはまる件数のみが割当されます。

リスト割当を解除

リスト割当を解除される場合は【グループ一覧】からグループを選択、【グループエージェント】から解除するエージェントを選択し 解除 ボタンをクリックします。別ウィンドウで割当解除画面が開き、そのエージェントに割当られているリストが地域と通話ステータス別に表示されますので、解除したいリストを選択し 解除 ボタンをクリックします。
再コール予定に設定されているリストは解除されません。解除されたい場合は再コール予定を削除してください。

リストテーブル名を変更します。［リスト割当(グループ)］や［リスト割当(エージェント)］の【割当可能リスト】、［カスタマー情報変更］、［リストダウンロード］に表示されるリストテーブル名が変更されます。

操作方法

リストテーブル名を変更するには【リスト一覧】から変更するリストテーブルを一つ選択し、【リスト名を変更】のラジオボタンをクリックし、右のテキストボックスに新しいリストテーブル名を入力、リスト名を変更 ボタンをクリックします。

架電リストと禁止リストを登録します。

操作方法

各リストは弊社より配布された架電リスト作成ツールより作成したCSV形式のファイルのみ登録できます。

架電データ・拒否データ

架電リストを任意の場所へ保存し、参照 ボタンをクリック。作成したCSVファイルを選択します。すると 登録 ボタンの上に選択したファイル名が表示されます。
読み込んだファイルを消去するには、ファイル名の前の X をクリックしてください。
こちらのファイルでよろしければ 登録 ボタンをクリックします。件数が多ければ時間がかかる場合があります。何もせずそのままお待ちください。

「成功したデータ」の下に登録に成功した件数が表示されます。登録に失敗すると「失敗したデータ」の下に　"アップロード失敗"　と表示されます。

拒否データ個別登録

禁止リストが数件の場合、CSVファイルを作成しなくても【拒否データ個別登録】から登録できます。
登録する電話番号を入力します。半角英数のみで入力し、複数ある場合は１つの番号の後に改行し次の番号を入力してください。登録 ボタンをクリックすると、登録成功した場合は、「登録成功」が表示され、登録された電話番号が表示されます。
登録失敗した場合は「登録失敗」が表示され、失敗した理由が表示されます。

禁止リストを登録しても、リスト割当を解除しない限り禁止リストは反映されません。

FROGS にアップロードした架電リスト情報と架電履歴の情報登録結果をCSVファイルへダウンロードします。

操作方法

ダウンロードするリストテーブルを選択し 取得 ボタンをクリックします。
取得が完了すると が表示されますのでこちらをクリックします。「ファイルを開くか、または保存しますか？」と聞いてきますので 保存 をクリックし保存先を指定し保存します。

FROGS にアップロードした架電リスト情報と架電履歴等の情報をリストテーブル毎に全削除できます。

操作方法

削除したいリストを選択し(複数選択可)、削除 ボタンをクリックするとそのリストテーブルに入っているリストの通話履歴、リサーチ項目、リスト情報等の全てのデータが削除されます。 削除したリストの再コール予定やグループ・エージェントに割当てられている情報も削除されます。登録リストの件数が多いと削除するまでに時間がかかることがあります。

削除したリストは復元できませんのでご注意ください。
システム内の整合性を保つ為、リスト削除は必ず架電終了後に行ってください。

エージェント画面にエージェントが入力できる項目を追加・編集します。

操作方法

新規追加

リサーチ項目を作成するには、新規項目追加 ボタンをクリックしてください。 別ウィンドウで情報入力画面が開きますので設定情報を入力して 登録 ボタンをクリックしてください。

修正

登録しているリサーチ項目の修正をするには、修正したい項目を選択し 修正 ボタンをクリックしてください。
情報修正画面が別ウィンドウで開きますので情報を修正し、入力が完了したら 修正 ボタンをクリックしてください。

削除

項目を削除する場合は、削除する項目を選択し、削除 ボタンをクリックしてください。項目を削除されると削除する前までにその項目に登録されていた情報は全て削除されますのでご注意ください。

エージェント画面のメモにボタンクリックで文字列を入力するボタンを作成・編集・削除します。

操作方法

入力支援ボタン新規作成

新規入力支援ボタンを作成するには、新規項目追加 ボタンをクリックすると別ウィンドウで情報入力画面が開きますので、入力が完了したら 登録 ボタンをクリックしてください。

編集

登録している入力支援ボタンの修正をするには、修正したいボタンを選択し 修正 ボタンをクリックしてください。
情報を修正する画面が開きますので情報を修正してください。
入力が完了したら 修正 ボタンをクリックしてください。

削除

入力支援ボタンを削除するには、削除したい入力支援ボタンを選択し削除 ボタンをクリックしてください。

指定した期間の総架電件数やエージェント別の架電数を出力します。
Admin権限の場合は、FROGSに登録している全てのエージェント(管理者も含む)のレポートが出力できますが、管理者権限では、その管理者が管理しているグループのみレポートが出力ができます。

操作方法

「レポート期間」より出力したい期間を選択します。
本日・今月・今年・全期間からレポートを出力できます。 出力する期間を指定したい場合は”期間指定”を選択し、”期間始”と”期間終”を入力します。
”期間始”と”期間終”は直接日付を入力することもできますが、入力する箇所をクリックするとカレンダーが開きますのでカレンダーの日付をクリックすると自動的に入力されます。
※日付を直接入力される場合は「2009/01/31」形式で入力してください。

期間を選択したら設定ボタンをクリックすると、ページの下部分に架電情報が出力されます。
出力したデータはCSVファイル形式でダウンロードも可能です。ダウンロードするには”Download CSV Files”をクリックし、保存 を選択して任意の場所へ任意の名前で保存してください。

架電履歴を検索します。

操作方法

検索したい電話番号を入力し、検索 ボタンをクリックしてください。※数字以外は入力しないでください。
拒否リストの掲載の有無も確認できます。

データベースに登録したリストの情報の編集が可能です。

操作方法

検索したい架電リストを選択し、 電話番号 または 氏名 を入力し、検索 ボタンをクリックしてください。

架電リスト検索

編集したいリストを検索する情報を選択、入力します。

検索結果一覧

架電リスト検索で入力した情報の検索結果を表示します。

検索結果一覧で表示されたリストから編集したいリストの左にある"編集"をクリックすると修正ページが開きます。
変更したい項目を変更し、修正 ボタンをクリックします。
※地域の項目はリストの割当に影響が出る為変更はできません。
編集をキャンセルする場合は閉じるボタンをクリックしてください。

内線の追加や変更を行います。

操作方法

新規内線追加

内線番号を追加するには新規内線追加ボタンをクリックします。
内線情報を入力する画面が開きますので、配布された情報を入力して登録ボタンをクリックします。
登録をキャンセルする場合は閉じるボタンをクリックしてください。
注）登録情報内容はAstariskの種類に依存します。

内線の修正

登録されている内線情報を修正します。
修正したい内線番号にチェックを入れ修正ボタンをクリックすると、修正画面が開きますので、修正したい情報を入力し、修正ボタンをクリックします。
登録をキャンセルする場合は閉じるボタンをクリックしてください。

登録されているIP-PBXの設置拠点と接続経路一覧を表示します。
各部署等でIP-PBXが異なる場合や、複数台のIP-PBXを使用する場合はIP-PBXの数だけ設置拠点を作成します。

操作方法

新規IP-PBXの設置拠点追加

IP-PBXの設置拠点と接続経路を追加するには新規IP-PBXの設置拠点追加ボタンをクリックします。
そのエリアのAsterisk情報を入力する画面が開きますので、配布された情報を入力して登録ボタンをクリックします。
登録をキャンセルする場合は閉じるボタンをクリックしてください。
注）登録情報内容はAstariskの種類に依存します。

IP-PBXの設置拠点と接続経路の修正

登録されているIP-PBXの設置拠点と接続経路の情報を修正します。
修正したいIP-PBXの設置拠点にチェックを入れ修正ボタンをクリックすると、修正画面が開きますので、修正したい情報を入力し、修正ボタンをクリックします。
登録をキャンセルする場合は閉じるボタンをクリックしてください。

接続経路の設定例

【trixboxPro】
trixboxProはドメイン名で指定します。

ドメインorIP => DOMAIN
WAN用ドメイン名　=>　s123456x.trixbox.fonality.com
LAN用ドメイン名　=>　s123456.trixbox.fonality.com

【インフィニトーク】
インフィニトークはIPアドレスで指定します。ただし、ドメイン名で解決できる場合はドメイン名を入力します。
ドメインorIP => IP
WAN用IPアドレスかLAN用IPアドレスのどちらか、あるいは両方にIPアドレスを入力します。

【BIZTEL】
BIZTELはドメインかIPアドレスで指定します。契約時に発行された資料を基に設定してください。
接続方法はWANになりますので、WAN用ドメイン名かWAN用IPアドレスに値を入力してください。

登録されている全部署一覧を表示します。

操作方法

部署の追加や変更を行います。

新規部署追加

部署を追加するには新規部署追加ボタンをクリックします。部署情報を入力する画面が開きますので、情報を入力して登録ボタンをクリックします。登録をキャンセルする場合は閉じるボタンをクリックしてください。

部署の修正

登録されている部署情報を修正します。
修正したい部署にチェックを入れ修正ボタンをクリックすると、修正画面が開きますので、修正したい情報を入力し、
修正ボタンをクリックします。登録をキャンセルする場合は閉じるボタンをクリックしてください。

FROGSのタイトルや架電リスト割当時の最大値等の設定をします。

操作方法

変更したい項目を入力し、設定ボタンをクリックしてください。