運用マニュアル | ワークスタイル・働き方変革対応 UCプラットフォーム・サービス FoNEX(フォネックス)をはじめ、コミュニケーションに関わるシステムをトータルサポート | 株式会社クルーグワークスタイル・働き方変革対応 UCプラットフォーム・サービス FoNEX(フォネックス)をはじめ、コミュニケーションに関わるシステムをトータルサポート | 株式会社クルーグ


運用マニュアル

管理画面の詳細 / 操作方法

こちらでは、FROGS管理画面の詳細や操作方法を説明させていただきます。

管理画面の全機能におきましてAdmin権限と管理者権限の動作が異なります。Admin権限ではFROGSに登録している全情報を管理、 管理者権限では担当しているグループの情報の管理が可能です。

※管理画面のイメージやムービーの内容は、バージョンの違いやカスタマイズ等でお使い頂いているFROGSとは異なる場合がございます。

ご覧になりたい項目をクリックするとその項目の操作説明にジャンプします。

サマリー

サマリーでは、お使い頂いているFROGSの基本情報を確認できます。

項目詳細
FROGSログインID 現在ログインしているIDの名前
FROGS利用URL 配布されたFROGSのURL
FROGS Version 利用中のFROGSのバージョン情報
発行済みアカウント FROGSに登録しているアカウント数
アクティブアカウント ログイン規制をしていないアカウント数
ログインアカウント 現在ログインしているアカウント数と稼働率
ログイン状況 Admin権限:現在FROGSに登録している全アカウント情報の一覧管理者権限:担当しているグループのアカウント情報の一覧

ログイン状況をみれば、現在どのエージェントがログインしているのかが一目でわかります。

サマリー

再コール予定一覧

各エージェントが再コールに登録したリストを確認、架電できます。項目名右の▽△ をクリックするとソート表示が可能です。

サマリー

本日の予定件数、10日以内予定件数、総予定件数が表示されます。

本日再コール予定(過去予定分を含む)

本日再コール予定を登録しているリストが表示されます。

過去に再コール予定を設定したが、再度架電していないリストも表示されるので、管理者が各エージェントの予定を確認し、エージェントに架電忘れの指示ができるので、架電もれを防ぐことができます。

項目詳細
架電 リストを選択するチェックボックス
予定時刻 再コールに登録した日時
電話番号 再コールに登録した電話番号
エージェント 再コールを登録したエージェント名
グループ 再コールに登録したエージェントが所属しているグループ名

10日以内再コール予定

10日以内の再コール予定リストを表示します。

エージェントの休暇とそのエージェントが登録した再コール予定が重なるケースが発生した場合でも、10日以内の予定リストが確認できるので、休暇前に架電する等の指示ができ、対策をたてる事ができます。

※リストクリーニングやデータベースからリストを消去した電話番号が再コール予定に存在する場合、【電話番号】欄に ”見つかりませんでした ”と表示されます。

操作方法

再コール予定詳細確認

確認、又は架電したいリストの【架電】列にあるチェックボックスを選択し(複数選択可)  架電画面へ をクリックすると別ウィンドウが開きます。通話履歴や最終ステータス等こちらで確認して頂き、架電、情報セットも可能です。

各エージェントの「Recalllist」からの情報セットのみ再コール予定がを更新する事ができます。

再コール予定1再コール予定2

再コール予定管理

各エージェントが登録した再コールリストを一括削除できます。

項目詳細
エージェント名&登録再コール件数一覧 Admin権限:現在FROGSに登録している全エージェント名と登録している再コール件数(再コール済みも含む)管理者権限:担当しているグループのエージェント名と登録している再コール件数(再コール済みも含む)
選択中 選択されたアカウント名を表示
期間指定 予定を個別で削除する場合に予定を選択する際の一覧を期間指定で表示する場合は選択
リスト選択 予定を個別で削除する場合、削除する再コール予定が登録されているリストを選択(複数選択可)予定を個別で削除する場合は必須項目です。
ソート表示指定 予定を個別で削除する場合に予定を選択する際の一覧をどちらの順番で表示させるかを選択

操作方法

予定一括削除

【エージェント名&登録再コール件数一覧】から再コール予定を削除するエージェントを選択し、全削除 ボタンをクリックします。

※削除した再コール予定は復元ができませんのでご注意ください。

再コール設定1 再コール設定2

予定個別削除

選択した条件で一覧を表示し、削除する再コール予定を個別で選択する事ができます。

【エージェント名 & 登録再コール件数一覧】から再コール予定を削除するエージェントを選択し、期間で絞り込み表示させる場合は【期間指定】にて日時を選択、【リスト選択】から表示するリストを選択、一覧のソート表示を選択し(デフォルトは日付の古い順表示)選択削除をクリックします。

該当する再コール予定一覧が別ウィンドウで表示されます。削除したい予定を選択し、削除実行ボタンをクリックすると削除されます。削除が完了すると『削除しました』と表示されますので閉じるボタンをクリックし画面を閉じてください。

※削除した再コール予定は復元ができませんのでご注意ください。

再コール設定1 再コール設定2

通話ステータス検索

FROGS に登録されているリストを通話ステータス項目で絞込み検索します。

Admin権限の場合は、FROGSに登録している全てのエージェント(管理者も含む)の通話ステータス検索ができますが、管理者権限では、その管理者が管理しているグループのみ通話ステータス検索ができます。

項目詳細
通話ステータス選択項目 FROGSに登録されている通話ステータス項目の一覧
通話ステータス検索結果 【通話ステータス選択項目】で選択した項目の一覧表示。電話番号、住所、地域、通話ステータス、エージェント、グループでソート表示が可能

操作方法

通話ステータス検索

【通話ステータス選択項目】から検索する項目を選択し、検索 ボタンをクリックすると【通話ステータス検索結果】に該当リストが表示されます。

選択を全て解除したい場合は リセット ボタンをクリックすると全て未選択になります。

通話ステータス検索結果

【通話ステータス検索結果】に該当リストが表示されます。該当リストがない場合は ”該当するデータはありません” と表示されます。項目名右の▽△ をクリックするとソート表示が可能です。

左側の【架電】列のチェックボックスを選択し、架電画面へ ボタンをクリックすると別ウィンドウで架電画面が開きます。こちらからリストの詳細を確認、架電、情報セットも可能です。

項目詳細
架電 リストを選択するチェックボックス
電話番号 リストに登録されている電話番号
住所 リストに登録されている住所
地域 リストに登録されているリスト詳細情報([リスト割当(エージェント)]画面の “エリア・キャンペーン” に表示されている項目)
ステータス 通話ステータスの最終情報
エージェント 現在このリストが割当てられている、又は担当しているエージェント
グループ 担当エージェントが所属しているグループ名

ステータス項目はお客様により内容が異なります。’住所’や’地域’はリストをデータベースへ登録する際に、リストに入力されている内容が表示されます。’住所’欄に何も入力せずリストを登録された場合はこちらの住所欄も空欄で表示されます。

操作方法

【ステータス選択項目】で一覧を確認したい項目にチェックを付け 検索 ボタンをクリック。一度に複数の項目を選択することも可能です。


グループ設定

グループ設定では、グループの作成、編集、削除、エージェントをグループへ登録・削除ができます。

管理者1名に対して複数のエージェントを1つのグループとして扱います。グループを作ることにより、グループへのリスト割当、内線割当、グループ単位でのレポートが可能になります。

Admin権限の場合は、FROGSに登録している全てのエージェント(管理者も含む)のグループが表示され操作が可能ですが、管理者権限では、その管理者が管理しているグループのみ表示され、そのグループの操作ができます。

項目詳細
グループ一覧 グループの名前が表示されグループを選択すると、右の「グループ管理者:」に管理者の名前が表示される
グループエージェント 選択されたグループに登録されているエージェントの一覧表示

操作方法

新規グループ作成

エージェントを登録する前にグループを作成する必要があります。

新規グループ作成 ボタンをクリックすると別ウィンドウで新規グループ作成画面が開きます。

情報を入力・選択し、作成 ボタンをクリックします。

グループ管理者 管理者権限以上のIDが表示されますので作成するグループの管理者を選択(1つのIDで複数のグループを管理する事が可能)
新規グループ名 作成するグループの名前を入力

グループを編集

グループ名、グループの管理者を変更する場合は、【グループ一覧】から編集するグループを選択し、グループ設定変更 ボタンをクリック、別ウィンドウでグループ編集画面を開きます。

管理者を変更する場合は【新管理者】から新しい管理者を選択、グループ名を変更する場合は【新規グループ名】に名前入力し 変更 ボタンをクリックしてください。

項目詳細
現グループ管理者 現在このグループを管理している管理者名
新管理者 変更する新しい管理者を選択
現ブループ名: 現在のグループ名
新規グループ名: 変更する新しいグループ名を入力

グループを削除

グループを削除するには、削除するグループを選択しグループ削除 ボタンをクリックしてください。

グループを削除する前に、所属しているエージェントをグループから削除してください。

グループにエージェントを追加

グループにエージェントを登録・追加するには、登録するグループを選択し エージェント追加 ボタンをクリックしてください。別ウィンドウが開きますので【エージェント一覧】から登録するエージェントを選択し(複数選択可)、追加 ボタンをクリックしてください。

グループからエージェントを削除

エージェントを削除するには、削除するエージェントが所属しているグループを選択、【グループエージェント】から削除するエージェントを選択し エージェント削除 ボタンをクリックしてください。

エージェントを削除する場合は、必ずそのエージェントに割当たっている内線、リストを解除してください。

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エージェント設定

FROGSに登録されているエージェント一覧です。項目名右の▽△ をクリックするとソート表示が可能です。

項目詳細
ID エージェントのID番号
名前 IDに登録されている名前
役職 このIDの権限

  • Admin権限:FROGS の全ての機能が使用可能。
    FROGS に登録しているエージェント・内線・リスト全てを管理する権限
  • 管理者権限:管理しているグループに所属するエージェント、グループに割当てられている内線・リストを管理する権限
  • エージェント権限:割当てられているリストを架電する権限
アクティブ ログイン規制情報が表示。”Yes” と表示されている場合はログイン可能内線が割当られていなければ “Yes” の場合でもログインできません。
エリア 発信設定されているIP-PBXの設置拠点名
部署 所属している部署
内線ID 割当られている内線番号[IP-PBXの設置拠点設定]に登録されているIP-PBXの設置拠点と内線番号は間違えないように設定してください。
所属グループ 現在所属しているグループ名

操作方法

新規エージェント作成

新規エージェント追加 ボタンをクリックすると、別ウィンドウが開きます。

新規エージェント追加画面にエージェント情報を入力し、登録 ボタンをクリックしてください。

項目詳細
ID ログインや管理に必要なID。半角英数混合の8文字以上で入力。【ID】は登録後変更不可
名前 任意の名前を入力
フリガナ 【名前】のフリガナを入力。こちらに入力した文字列で【名前】列のソートをかけます。
役職 Admin権限・管理者権限・オペレーターから権限を選択
パスワード FROGSにログインする際に必要なパスワード。半角英数混合の8文字以上で入力。他者が容易に見当がつく文字列は避け、半角英数で入力してください。
アクティブ ログイン規制を選択。”Yes” と表示されている場合はログインが可能
エリア 発信するIP-PBXの設置拠点を選択
部署 所属する部署を選択
E-mail 管理者権限でグループの管理者に設定される場合、ご自分が管理しているグループのエージェントが通話ステータスを “受注項目” で情報セットした場合にこちらに登録したメールアドレスに詳細が送信されます。役職がAdmin権限の場合は全てのエージェントが対象になります。
複数のメールアドレスに送信されたい場合はメールアドレスを「,」(半角カンマ)で区切ってください。

例) aaa@aaa.com,bbb@bbb.net

所属グループ 所属するグループを選択。こちらは必須項目ではありませんので作成時に設定して頂く必要はございません。
メッセージボード メッセージボード機能使用可否を選択。”Yes” は使用可能
見込みリスト エージェント画面の “Mylist” 見込みリストの使用可否を選択。”Yes” は使用可能
検索ボタン エージェント画面の “検索・摘出” 検索機能の使用可否を選択。”Yes” は使用可能

エージェント情報修正

エージェント情報を修正するには、修正したいエージェントにチェックを入れ、修正 ボタンをクリックしてエージェント情報を編集してください。
【ID】【内線ID】【所属グループ】は修正できません。

グループを移動する場合はリスト・内線の割当を全て解除し操作を行ってください。

エージェント削除

エージェントを削除するには、削除したいエージェントにチェックを入れ削除 ボタンを押してください。

削除したエージェントは復元出来ませんのでご注意ください。

エージェントを消去する前に、必ずそのエージェントに割当たっている内線、リストを解除し、所属しているグループから削除してください。

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内線割当(グループ) (Admin権限専用)

登録されている内線を各グループへ割当ます。

項目詳細
グループ一覧 現在登録されているグループ名一覧表示
割当済内線一覧 【グループ一覧】にて選択したグループに現在割当ている内線一覧表示
割当可能内線リスト 現在割当されていない内線一覧表示

操作方法

内線を割当るには、【グループ一覧】からグループを選択、【割当可能内線リスト】から割当したい内線を選択し、

←内線を割当 ボタンをクリックしてください。 割当を解除する場合には、解除したいグループと【割当済内線一覧】より解除したい内線を選択し、割当を解除 ボタンをクリックしてください。一度解除すると復元できません。再度内線を割当して下さい。

解除する前に必ず、その内線が割当たっているエージェントから内線を解除してください。

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内線割当(エージェント)

エージェントへ内線の割当・解除を行います。また、エージェントのアクティブの切替も行います。

項目詳細
グループ一覧 FROGSに登録されているグループ名一覧
グループ管理者 選択したグループの管理者
グループエージェント 選択したグループの所属エージェント一覧現在割当られている内線番号とエージェントのアクティブ状況が確認できます。
割当可能内線リスト 現在どのエージェントにも割当されていない内線一覧

操作方法

エージェントへ内線を割当

内線割当を行うには、【グループ一覧】からグループを選択、【グループエージェント】からエージェントを選択、【割当可能内線リスト】から内線を選択し、←内線を割当 ボタンをクリックしてください。

内線が割当てられていないエージェントはログインができません。

内線割当を解除

エージェントから内線割当を解除する場合には、【グループ一覧】からエージェントが所属するグループと【グループエージェント】から解除するエージェントを選択し、割当を解除 ボタンをクリックしてください。一度解除すると、復元できませんので再度内線を割当して下さい。

アクティブの定義

アクティブ切替する事により、ログインの可否を切り替えることができます。
エージェントのアクティブ変更をするには【グループ一覧】からグループを選択、【グループエージェント】から変更したいエージェントを選択し アクティブ切換 ボタンをクリックしてください。

名前の横に「(A)」と表示されているエージェントは現在アクティブのエージェントです。「(A)」が表示されていなければ、内線が割当られていてもログインできません。

アクティブ切替は、在宅エージェントのログイン規制等にご利用いただけます。

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リスト割当(グループ)(Admin権限専用)

FROGSにアップロードされたリストは、Admin権限を持つユーザーが全てを所有します。

オペレーターへのリスト割当を行う前に、グループへリストを割当します。

項目詳細
グループ一覧 現在登録されているグループ名一覧
割当一覧 選択したグループに現在割当されているリスト一覧
割当可能リスト 現在登録されているリストの一覧
エリア・キャンペーン 選択されたリストのエリア・キャンペーン別リスト一覧
テーブル情報 選択されたリストのエリア・キャンペーン別リスト件数と割当可能なリスト数一覧

操作方法

リストを割当るには、【グループ一覧】からグループを選択、【割当可能リスト】からリストを選択し、←リストを割当 ボタンをクリックしてください。

全域指定を選択ると、【割当可能リスト】から選択したリストに登録されている全てのリストが割当たります。

選択したリストのエリア・キャンペーンの項目を選択することで、更に詳細なリストを割当ることが可能です。

割当を解除する場合は、解除したいグループと【割当一覧】より解除したいリストを選択し、割当を解除 ボタンをクリックしてください。
一度リストを解除すると復元できません。再度リストを割当して下さい。

グループからリストを解除する前に、必ずそのグループのエージェントに割当たっているリストを解除してください。

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リスト割当(エージェント)

エージェント毎に架電リストの割当、割当解除を行います。

項目詳細
グループ一覧 現在登録されているグループ名一覧
割当一覧 選択したグループに現在割当ているリスト一覧
割当可能リスト 現在グループに割当てられているリスト別/エリア・キャンペーン別一覧
件数 エージェントに割当する件数設定
条件 前回のコール日から起算して、コールを行っていないリストを割当する日数設定
カスタマー情報 割当てを行うリストをカスタマー情報(リスト)から抽出して割当ます。 %はワイルドカードとなりますので、あいまい検索が利用できます。例:

  • 住所:%神戸市中央区% -> 神戸市中央区をもつリストが割り当されます。
  • 氏名:田中% -> 田中の姓を持つリストが割当てされます。
  • 会社名:%株式会社 -> 最後に株式会社をもつリストが割当てされます。
  • 郵便番号:650-% -> 650-XXXXをもつリストが割当されます。
  • 電話番号:078327% -> 078327XXXXをもつリストが割当されます。
不在・ステータス項目 前回コールした最終ステータスを基に割当することができます。スキルの高いエージェントに、見込みがあるカスタマーのみを割当る事も可能
前回担当したエージェント 通常のリスト割当では、前回担当したエージェントに関係なく割当ます。前回担当エージェントで絞り込むことも可能
架電リストリサーチ項目 架電リストリサーチ項目から絞込みが可能

操作方法

リストを割当

リストを割当るには、【グループ一覧】からグループを選択、割当たいエージェントを選択、【割当可能リスト】から割当たいリストを選択、諸条件を設定して 割当 ボタンをクリックしてください。条件に該当するリストが、割当件数以下の場合は条件に当てはまる件数のみが割当されます。

リスト割当を解除

リスト割当を解除される場合は【グループ一覧】からグループを選択、【グループエージェント】から解除するエージェントを選択し 解除 ボタンをクリックします。別ウィンドウで割当解除画面が開き、そのエージェントに割当られているリストが地域と通話ステータス別に表示されますので、解除したいリストを選択し 解除 ボタンをクリックします。

再コール予定に設定されているリストは解除されません。解除されたい場合は再コール予定を削除してください。

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リスト管理(Admin権限専用)

リストテーブル名を変更します。[リスト割当(グループ)]や[リスト割当(エージェント)]の【割当可能リスト】、[カスタマー情報変更]、[リストダウンロード]に表示されるリストテーブル名が変更されます。

項目詳細
リスト一覧 FROGS に登録されている47リストテーブル一覧表示
リスト名を変更 リストテーブル名を変更する際に選択

操作方法

リストテーブル名を変更するには【リスト一覧】から変更するリストテーブルを一つ選択し、【リスト名を変更】のラジオボタンをクリックし、右のテキストボックスに新しいリストテーブル名を入力、リスト名を変更 ボタンをクリックします。

リスト管理1 リスト管理2

リストアップロード(Admin権限専用)

架電リストと禁止リストを登録します。

項目詳細
架電データ 架電リストをデータベースに登録
拒否データ 禁止リストをデータベースに登録
拒否データ個別登録 CSVファイルを作成せずに直接こちらからデータベースへ禁止リストを登録可能

操作方法

各リストは弊社より配布された架電リスト作成ツールより作成したCSV形式のファイルのみ登録できます。

架電データ・拒否データ

架電リストを任意の場所へ保存し、参照 ボタンをクリック。作成したCSVファイルを選択します。すると 登録 ボタンの上に選択したファイル名が表示されます。

読み込んだファイルを消去するには、ファイル名の前の X をクリックしてください。

こちらのファイルでよろしければ 登録 ボタンをクリックします。件数が多ければ時間がかかる場合があります。何もせずそのままお待ちください。

「成功したデータ」の下に登録に成功した件数が表示されます。登録に失敗すると「失敗したデータ」の下に ”アップロード失敗” と表示されます。

拒否データ個別登録

禁止リストが数件の場合、CSVファイルを作成しなくても【拒否データ個別登録】から登録できます。

登録する電話番号を入力します。半角英数のみで入力し、複数ある場合は1つの番号の後に改行し次の番号を入力してください。登録 ボタンをクリックすると、登録成功した場合は、「登録成功」が表示され、登録された電話番号が表示されます。

登録失敗した場合は「登録失敗」が表示され、失敗した理由が表示されます。

禁止リストを登録しても、リスト割当を解除しない限り禁止リストは反映されません。

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リストダウンロード(Admin権限専用)

FROGS にアップロードした架電リスト情報と架電履歴の情報登録結果をCSVファイルへダウンロードします。

項目詳細
架電リスト 結果取得 FROGSに登録されているリストテーブル一覧

操作方法

ダウンロードするリストテーブルを選択し 取得 ボタンをクリックします。

取得が完了すると download csv が表示されますのでこちらをクリックします。「ファイルを開くか、または保存しますか?」と聞いてきますので 保存 をクリックし保存先を指定し保存します。

リストダウンロード1 リストダウンロード2

リストクリーニング(Admin権限専用)

FROGS にアップロードした架電リスト情報と架電履歴等の情報をリストテーブル毎に全削除できます。

項目詳細
全削除(複数選択可) 各リストテーブル名と登録されている件数の一覧

操作方法

削除したいリストを選択し(複数選択可)、削除 ボタンをクリックするとそのリストテーブルに入っているリストの通話履歴、リサーチ項目、リスト情報等の全てのデータが削除されます。
削除したリストの再コール予定やグループ・エージェントに割当てられている情報も削除されます。登録リストの件数が多いと削除するまでに時間がかかることがあります。

削除したリストは復元できませんのでご注意ください。

システム内の整合性を保つ為、リスト削除は必ず架電終了後に行ってください。

リストダウンロード1 リストダウンロード2

架電リストリサーチ項目(Admin権限専用)

エージェント画面にエージェントが入力できる項目を追加・編集します。

項目詳細
項目名 作成した項目名
種類 項目の種類
選択候補 チェックボックス・プルダウンメニューを選択した場合に設定した選択内容

操作方法

新規追加

リサーチ項目を作成するには、新規項目追加 ボタンをクリックしてください。
別ウィンドウで情報入力画面が開きますので設定情報を入力して 登録 ボタンをクリックしてください。

項目詳細
項目名 作成する項目名を入力
種類 文字列(50字以内)・文字列(255字以内)・数値・日付・チェックボックス・プルダウンメニューの中から選択。数値を選択した場合、その項目には半角数字以外のものを入力しても登録されません。
選択候補 チェックボックス 又は、プルダウンメニューを選択した場合にその項目で選択する内容を1行にひとつ入力。選択項目は必ず2つ以上作成してください。

例)項目名が”パソコン有無”の場合

パソコン有

パソコン無

例のようにひとつ入力したら改行してください。

①や〒等の特殊記号は使用しないでください。

順序 すでにいくつかのリサーチ項目を作成している場合は、どの場所にこの項目を追加するのかを選択。順序は作成後、修正ができません。

修正

登録しているリサーチ項目の修正をするには、修正したい項目を選択し 修正 ボタンをクリックしてください。

情報修正画面が別ウィンドウで開きますので情報を修正し、入力が完了したら 修正 ボタンをクリックしてください。

削除

項目を削除する場合は、削除する項目を選択し、削除 ボタンをクリックしてください。項目を削除されると削除する前までにその項目に登録されていた情報は全て削除されますのでご注意ください。

架電リサーチ項目1 架電リサーチ項目2

入力支援ボタン設定(Admin権限専用)

エージェント画面のメモにボタンクリックで文字列を入力するボタンを作成・編集・削除します。

項目詳細
文字列 メモ欄に挿入する文字列

操作方法

入力支援ボタン新規作成

新規入力支援ボタンを作成するには、新規項目追加 ボタンをクリックすると別ウィンドウで情報入力画面が開きますので、入力が完了したら 登録 ボタンをクリックしてください。

項目詳細
文字列  メモに挿入する文字列を入力。①や〒等の特殊記号は使用しないでください。
順序  このボタンの設置場所を選択

編集

登録している入力支援ボタンの修正をするには、修正したいボタンを選択し 修正 ボタンをクリックしてください。

情報を修正する画面が開きますので情報を修正してください。

入力が完了したら 修正 ボタンをクリックしてください。

削除

入力支援ボタンを削除するには、削除したい入力支援ボタンを選択し削除 ボタンをクリックしてください。

入力支援ボタン設定1 入力支援ボタン設定2

レポート

指定した期間の総架電件数やエージェント別の架電数を出力します。

Admin権限の場合は、FROGSに登録している全てのエージェント(管理者も含む)のレポートが出力できますが、管理者権限では、その管理者が管理しているグループのみレポートが出力ができます。

項目詳細
レポート期間 こちらでレポートの表示期間選択
全体の情報 総架電数と見込みステータス別件数表示
架電リスト別の情報 各架電リストの見込みステータス別架電件数表示
グループの情報 各グループのステータス別架電件数表示
エージェント情報 各エージェントのステータス別架電件数表示

操作方法

「レポート期間」より出力したい期間を選択します。

本日・今月・今年・全期間からレポートを出力できます。
出力する期間を指定したい場合は”期間指定”を選択し、”期間始”と”期間終”を入力します。

”期間始”と”期間終”は直接日付を入力することもできますが、入力する箇所をクリックするとカレンダーが開きますのでカレンダーの日付をクリックすると自動的に入力されます。

※日付を直接入力される場合は「2009/01/31」形式で入力してください。

期間を選択したら設定ボタンをクリックすると、ページの下部分に架電情報が出力されます。

出力したデータはCSVファイル形式でダウンロードも可能です。ダウンロードするには”Download CSV Files”をクリックし、保存 を選択して任意の場所へ任意の名前で保存してください。

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架電確認

架電履歴を検索します。

項目詳細
最終ステータス 架電履歴があれば、最終架電時の情報表示
架電履歴 架電履歴があれば、検索した番号の架電履歴一覧
全通話歴 検索した番号に発信した音声ファイル一覧

操作方法

検索したい電話番号を入力し、検索 ボタンをクリックしてください。※数字以外は入力しないでください。

拒否リストの掲載の有無も確認できます。

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カスタマー情報変更

データベースに登録したリストの情報の編集が可能です。

操作方法

検索したい架電リストを選択し、 電話番号 または 氏名 を入力し、検索 ボタンをクリックしてください。

架電リスト検索

編集したいリストを検索する情報を選択、入力します。

検索結果一覧

架電リスト検索で入力した情報の検索結果を表示します。

検索結果一覧で表示されたリストから編集したいリストの左にある”編集”をクリックすると修正ページが開きます。

変更したい項目を変更し、修正 ボタンをクリックします。

※地域の項目はリストの割当に影響が出る為変更はできません。

編集をキャンセルする場合は閉じるボタンをクリックしてください。

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内線設定(Admin権限専用)

内線の追加や変更を行います。

項目詳細
内線番号 内線番号
DISPLAYNAME 内線番号に紐づく電話の名前

操作方法

新規内線追加

内線番号を追加するには新規内線追加ボタンをクリックします。

内線情報を入力する画面が開きますので、配布された情報を入力して登録ボタンをクリックします。

登録をキャンセルする場合は閉じるボタンをクリックしてください。

注)登録情報内容はAstariskの種類に依存します。

項目詳細
内線番号 内線番号を数値で入力
パスワード SIPサーバーに登録してあるパスワード
DisplayUserID 特に必要ありませんが、通常は「AuthorizationUserID」と同じ値で対応可能
DisplayUserName 特に必要ありませんが、通常は「AuthorizationUserID」と同じ値で対応可能
AuthorizationUserID SIPサーバーに登録してある認証ID・sipID・ユーザーIDと呼ばれる値を入力
DTMF 通常はデフォルト値「1」
RegisterExpires 通常はデフォルト値「3600」
WebObjectKEY 配布されたWebObjectKEYを入力
WAN or LAN IP-PBXまでの接続方法を選択。拠点内にIP-PBXがある場合はLANを、インターネット網(拠点外)にIP-PBXがある場合はWANを選択
SipPort random (-1) – if not set, it is 5060
Prefix IP-PBXのダイアルプランで指定しているPrefixを指定します。
BIZTELの場合は入力しないでください。

内線の修正

登録されている内線情報を修正します。

修正したい内線番号にチェックを入れ修正ボタンをクリックすると、修正画面が開きますので、修正したい情報を入力し、修正ボタンをクリックします。

登録をキャンセルする場合は閉じるボタンをクリックしてください。

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IP-PBXの設置拠点設定(Admin権限専用)

登録されているIP-PBXの設置拠点と接続経路一覧を表示します。

各部署等でIP-PBXが異なる場合や、複数台のIP-PBXを使用する場合はIP-PBXの数だけ設置拠点を作成します。

項目詳細
エリア名 IP-PBXの所在地や、部署等の任意の名前を入力
ドメインorIP ドメイン名とIPアドレスのどちらで設定するのかを選択
WAN用ドメイン名 WAN経由IP-PBXにドメインで接続する場合こちらを入力
LAN用ドメイン名 LAN経由IP-PBXにドメインで接続する場合こちらを入力
WAN用IPアドレス WAN経由でIP-PBXにIPアドレスで接続する場合こちらを入力
LAN用IPアドレス LAN経由でIP-PBXにIPアドレスで接続する場合こちらを入力

操作方法

新規IP-PBXの設置拠点追加

IP-PBXの設置拠点と接続経路を追加するには新規IP-PBXの設置拠点追加ボタンをクリックします。

そのエリアのAsterisk情報を入力する画面が開きますので、配布された情報を入力して登録ボタンをクリックします。

登録をキャンセルする場合は閉じるボタンをクリックしてください。

注)登録情報内容はAstariskの種類に依存します。

IP-PBXの設置拠点と接続経路の修正

登録されているIP-PBXの設置拠点と接続経路の情報を修正します。

修正したいIP-PBXの設置拠点にチェックを入れ修正ボタンをクリックすると、修正画面が開きますので、修正したい情報を入力し、修正ボタンをクリックします。

登録をキャンセルする場合は閉じるボタンをクリックしてください。

接続経路の設定例

【trixboxPro】

trixboxProはドメイン名で指定します。

ドメインorIP => DOMAIN

WAN用ドメイン名 => s123456x.trixbox.fonality.com

LAN用ドメイン名 => s123456.trixbox.fonality.com

【インフィニトーク】

インフィニトークはIPアドレスで指定します。ただし、ドメイン名で解決できる場合はドメイン名を入力します。

ドメインorIP => IP

WAN用IPアドレスかLAN用IPアドレスのどちらか、あるいは両方にIPアドレスを入力します。

【BIZTEL】

BIZTELはドメインかIPアドレスで指定します。契約時に発行された資料を基に設定してください。

接続方法はWANになりますので、WAN用ドメイン名かWAN用IPアドレスに値を入力してください。

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部署設定(Admin権限専用)

登録されている全部署一覧を表示します。

項目詳細
部署名 任意の部署名 例) 営業部
エリア名 部署で使用する(IP-PBXの設置拠点設定で設定した)IP-PBXのエリア名

操作方法

部署の追加や変更を行います。

新規部署追加

部署を追加するには新規部署追加ボタンをクリックします。部署情報を入力する画面が開きますので、情報を入力して登録ボタンをクリックします。登録をキャンセルする場合は閉じるボタンをクリックしてください。

部署の修正

登録されている部署情報を修正します。

修正したい部署にチェックを入れ修正ボタンをクリックすると、修正画面が開きますので、修正したい情報を入力し、

修正ボタンをクリックします。登録をキャンセルする場合は閉じるボタンをクリックしてください。

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各種設定(Admin権限専用)

FROGSのタイトルや架電リスト割当時の最大値等の設定をします。

項目詳細
タイトル FROGSのタイトル。会社名等を入力
サブタイトル 会社名の後ろに追加されるサブタイトル。商材等を入力
架電リスト割当時の最大値 リスト割当(エージェント)のリスト割当最大値の設定。1以上2000未満で設定してください。

操作方法

変更したい項目を入力し、設定ボタンをクリックしてください。

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