iSymphony (Asterisk/FreePBX向けビジュアル・内線/コール管理ツール) | ワークスタイル・働き方変革対応 UCプラットフォーム・サービス FoNEX(フォネックス)をはじめ、コミュニケーションに関わるシステムをトータルサポート | 株式会社クルーグワークスタイル・働き方変革対応 UCプラットフォーム・サービス FoNEX(フォネックス)をはじめ、コミュニケーションに関わるシステムをトータルサポート | 株式会社クルーグ

iSymphony日本語版


– ビジネス/コンタクトセンター向け最高の柔軟性と拡張性を備えたビジュアル通話管理システム –

iSymphony, i9

iSymphonyとは

iSymphony概要

    1. iSymphonyは、i9 Technologies.が開発する、AsteriskベースのPBXに於いて、最も優れたWEBベースのコールマネジメントシステムです。
      既に全世界で数千もの組織、企業に導入し高い評価を得ているiSymphonyは、PBXが提供する豊富な情報から必要な情報を整理して提供する事で、情報の流れを明確にし、高い操作性を実現しました。またコールのみならず、それに繋がるサービス、電話機、従業員をトータルで管理する事により、組織内のリアルタイム・コミュニケーションプラットフォームに於いて、生産性の向上を実現します。当社では、iSymphony並びに、Asterisk/FreePBXに於ける実績と取組みを通じ、ビジネス/コンタクトセンターでご利用予定のお客様にPBX、GUI、運用管理のトータルソリューションを提供させて頂く為、iSymphony日本語版をi9 Technologies.と当社が共同で開発致しました。
  1. ■i9 Technologies. : http://www.getisymphony.com/
    ※iSymphony日本語版は、i9 Technologies.からライセンスと販売権を授与された当社、並びに当社の販売パートナー様からのみご購入頂けます

 

NEW!最新日本語版V3.1新機能

    1. エージェントのログイン・ログアウト、ライブ・ポーズ、キューのSLA達成率、リアルタイム統計など分かりやすく表示・管理できるパネルを搭載。

 

iSymphonyの特徴

    1.  WEBブラウザー・ベース

      専用のアプリケーション不要。環境を選びません。
      お使いのコンピュータからブラウザでiSymphonyにアクセスするだけで利用可能

      動作推奨ブラウザ: Chrome, Firefox, Safari

 

    1.  CRM/外部連携

      ※WEBラウンチャーとして動作

      電話の着信時に各種CRMや外部アプリケーションに連携可能

 

    1.  キュー/オペレータ・ステータス管理

      複数のキュー/オペレータ/エージェントの状態をリアルタイムで表示。
      見たい情報を、見たい形で提供するカスタム・ダッシュボードにも対応

 

    1.  チャット機能搭載

      チャット,プライベートチャット対応。効率的な対応を可能にするリアルタイムコミュニケーションツール内蔵

 

    1.  ビジュアル・ボイスメール

      情報量、認識性抜群!目で見るボイスメール(留守番電話メッセージ)。
      iSymphony、もしくは電話機からボイスメールの有無のみならず、日時、発信者・宛先、電話番号等が一目瞭然

 

    1.  カスタマイズ可能なダッシュボードレイアウト

      様々な情報を表示し、業務の中心となるダッシュボード。ビュー、レイアウトのカスタマイズはもちろん、複数のダッシュボードを簡単にカスタマイズ可能

 

その他の主な機能

  1. ドラッグアンドドロップで簡単操作

  2. 充実の通知機能

  3. ポップアップURLで他ソリューションと簡単連携

 

iSymphonyが選ばれ続ける5つの理由

    1. 一元管理


      全ての情報を1画面に集約
      環境を選ばず、専用のアプリケーションが不要なiSymphonyは、組織内の全担当者が簡単に利用出来る、簡潔で使いやすいWEBインタフェースを提供します。
      組織全体に対して同時、且つ同じ内容の情報をもれなく提供し、又インタフェース上で簡単に、様々な方法で、他のメンバーとコミュニケーションを取る事が可能となります。

 

    1. 生産性


      複雑な作業、操作も1つのInterfaceで効率的に
      キーボードから電話を発信したり、iSymphonyのインタフェースでボイスメールを確認したり、メッセージを聞いたり、あなたのプレゼンスを簡単に設定する事が出来ます。

 

    1. 視認性


      必要な情報に直ぐアクセス可能。状態が一目瞭然
      誰がオフィスに居て、誰が通話中なのか一目瞭然。更に、例えば誰かが会議中であればそのステータスを簡単に変更する事が出来ます。又、あなたの管理する全ての内線、電話機の通話履歴など、業務に必要な情報を簡単に見つけ、確認する事が出来ます。

 

    1. 共同作業


      共同作業の効率化、連携の強化を僅か1つのページで実現
      内蔵されたチャット機能を使って、あなたのチームや職場でのコミュニケーション向上を実現します。
      又iSymphonyには、例えばボイスメールの転送や、通話録音のシェアなど、これまで高額な個別システムの購入が必要だった機能が始めから搭載されており、Drag and Dropで簡単に使う事が出来ます。

 

    1. 組織管理


      複雑な組織も、把握しやすく使いやすい形で簡単に整理
      あなたのチームや部署を簡単に内線グループに追加したり、通話履歴やボイスメールは、あなたの内線番号に紐づいて整理され、表示されます。
      全ての情報が、あなたのお好みに合わせて1つの画面に表示させる事が出来ます。

 

FreePBX/Asteriskほか、PBX対応状況

    1. FreePBX

      FreePBX Version: 2.8, 2.9, 2.10, 2.11, 12 対応
      ※FreePBX用iSymphonyをGUIで管理出来るモジュールは、上記バージョンのうち、FreePBX Version 2.10以降のみ対応となります
      ※Device/Userモードには対応していません

 

    1. Asterisk

      Asterisk Version: 1.8, 10, 11 対応
      ※現時点では、Asterisk Version 12, 13には未対応

 

    1. その他

      Elastix, PBX In A Flash (PIAF), Thirdlane, Trixbox CEなど 対応
      ※詳しくはお問い合わせください