Orekaラインナップ

録音機能

・全通話録音

文字通り全通話を録音します。

・セレクティブ録音

録音したい時に録音を開始することもできます。

・スケジュール録音

あらかじめルールを設定しておくことで、日程やユーザ等、設定した条件に沿った録音をすることができます。

・圧縮機能

GSM圧縮によりHDD容量を節約できます。

録音データ検索／再生

検索/再生は簡単にWebブラウザから行えます。
日時、録音時間、電話番号、タグ、IPアドレス、発信/着信等の項目で検索を行うことができます。

タグ情報付加

録音データにタグを付加することができます。付加したタグは録音データ検索に使用できます。
タグは種別やコメント欄を持っており、タグ種別を設定し分類しておくことにより、より素早く検索することが可能ですし、コメント欄にメモを残しておくことにより、聞き起こし時に内容を一目で把握できます。

操作履歴表示

各ユーザの操作履歴（ログイン/ログアウト、再生、削除、設定変更等）が記録されます。
操作履歴は、操作日時、ユーザ、アクション、操作対象など、様々な条件で検索することが可能です。
事後確認やコンプライアンス強化に役立てることができます。

ユーザ／グループ管理

柔軟なユーザ/グループ管理が可能。 操作権限やアクセスポリシー等を詳細に設定することができます。

プログラム管理

特定の条件で録音を行うためのルールを設定することができます。 スケジュール、ターゲットとなるユーザやグループ、発信/着信、電話番号、録音時間など、詳細な指定が可能。 細やかな録音の制御も自由自在です。

いま誰が電話応対しているのかを、リアルタイムで視覚的に把握することが可能。 ボタンクリックひとつで、エージェントの通話内容を聴くことができます。

• 品質/パフォーマンス情報へのアクセス
  フレキシブルなWebベースのポータルにより、いつでも、どこからでも品質/パフォーマンス情報へアクセス可能となります。
• クオリティモニタリングの効果を最大限に
  インテリジェントな評価用通話の選別を容易にし、客観的且つ一貫した評価環境を保証します。
• 評価プロセスの合理化
  通話録音/画面キャプチャーがシンクロした再生画面と評価入力画面の統合されたWebベースのインターフェイスにより、評価プロセスの合理化を図れます。
• リアルタイムの品質改善コントロール
  ユーザ毎の役割、権限、責任に応じてカスタマイズ可能なオプションダッシュボードを利用し、リアルタイムの情報収集をサポート。
• 戦略的なビジネスゴールに沿ったQMプログラムの作成
  リアルタイムパフォーマンス管理、会話解析やエージェントコーチングシステムとの統合を実装すれば、戦略的なビジネスゴールに沿ったQMプログラムの作成が可能となります。

※画面は開発中のものです。予告なく変更される場合があります。

• CRM等の業務アプリケーションを最も効率良く利用しているエージェントは誰かを割り出すことができます。
• トップパフォーマンスを誇るエージェントによる操作画面の録画を他のスタッフに見せることにより、スタッフのスキルレベルの底上げを図ることができます。
• デスクトップ操作の効率化によって、コールのハンドリングタイムの改善と、FCR（初回解決率）の向上を促進し、顧客満足に繋げることが可能となります。
• 電話応対時間以外のパフォーマンスをモニターすることができますので、コンタクトセンターのみでなくバックオフィス全般業務でのパフォーマンスモニタリングが可能なソリューションです。

※画面は開発中のものです。予告なく変更される場合があります。