■新規項目の追加

• ボイスメールをチェック
• ブラストグループの電話へ発呼
• パスワードを入力
• 指定番号へ転送
• 会議ブリッジへ移動
• 社員名簿へ移動
• キューへ移動
• 指定内線番号へ移動(転送無、ボイスメール無)
• 指定内線番号へ移動(転送有、ボイスメール無)
• 発信者電話番号で指定サブメニュー/内線に移動
• ダイアルされた番号で指定サブメニュー/内線に移動
• スケジュールで指定サブメニュー/内線に移動
• ナイトモードの時指定サブメニュー/内線に移動
• ボイスメールボックスに移動
• 切断
• DTMFトーンを再生
• 保留音楽を再生(押ボタン非応答)
• 通常鳴動音を再生
• 応答メッセージを再生(押ボタン応答)
• 応答メッセージを再生(押ボタン非応答)
• スクリプトを実行
• 保留音プレイリストを設定
• 着信時の発信者名を設定
• 待機(押ボタン応答)
• 待機(押ボタン非応答)

■キューの種類
6種類の分配方式があります。

• 最小応答合計数優先
  着信数が最も少ないエージェントから優先して着信させます。
• 最大待ち時間優先
  最後に応答してからの待ち時間が最も長いエージェントから優先して着信させます。
• ランダム着信
  ランダムな順序でエージェントに着信させます。
• 全員呼出
  全てのエージェントに着信させます。最初に電話に応答したエージェントが通話を行います。
• 循環着信
  キュー中のリストの順番で循環着信します。
• 循環着信(メモリ機能付き)
  上記の循環着信とほぼ同等ですが、直前に通話を終了したエージェントは除かれます。

■最大保留件数
キュー中に保留待機させる話者の数です。この最大制限値に達すると話者は着信処理に入ることは出来ません。替わりに着信処理の次のステップに進みます。

■再試行秒数
キューシステムが、再びエージェントを呼び出すまでの待機時間です。

■再接続待機時間
直前に通話を終了したエージェントに次のコールを着信させるまでの待ち時間です。

■その他
保留時間のアナウンス・アナウンス頻度などが設定でき、想待機時間等をアナウンスさせることができます。アナウンスさせる音声ももちろんオリジナルで作り、利用する事が可能です。